Opinie w wizytówce Google: jak odpowiadać i co Google mówi o rankingu lokalnym

Trzy czynniki rankingu lokalnego

Według pomocy Google lokalne wyniki opierają się głównie na trafności, odległości i rozpoznawalności. Trafność mówi, jak dobrze profil pasuje do zapytania. Odległość to dystans między firmą a osobą szukającą. Rozpoznawalność oznacza, jak dobrze znana jest firma.

Na rozpoznawalność wpływają między innymi liczba stron linkujących do firmy i liczba opinii. Google pisze wprost, że więcej opinii i pozytywne oceny mogą poprawić lokalny ranking. Dodaje, że nie da się poprosić o lepszy ranking ani za niego zapłacić.

Zanim odpowiesz na pierwszą opinię

Odpowiadać na opinie można dopiero po weryfikacji firmy. Weryfikacja daje Google informację, że masz prawo reprezentować firmę, więc zwiększa też szansę pojawienia się w wynikach.

Google zaznacza, że opinie są dostępne tylko w niektórych krajach i dla niektórych kategorii firm, a dostępność może się zmieniać. Jeśli nie widzisz opcji odpowiedzi, sprawdź, czy profil jest zweryfikowany.

Jak odpowiedzieć krok po kroku

Wejdź do profilu firmy, wybierz „Czytaj opinie”, kliknij „Odpowiedz” przy wybranej opinii, wpisz tekst i zatwierdź. Odpowiedź możesz później edytować lub usunąć w tym samym miejscu.

Google sprawdza odpowiedzi pod kątem zgodności z zasadami treści. Zwykle trwa to do 10 minut, ale czasem może potrwać do 30 dni. Jeśli odpowiedź nie zostanie zatwierdzona, zostaniesz poproszony o poprawkę.

Co widzi klient

Zatwierdzona odpowiedź pojawia się publicznie pod opinią klienta, jako odpowiedź firmy. Twoje imię i nazwisko nie jest wyświetlane. Autor opinii dostaje powiadomienie o odpowiedzi.

Klient może po lekturze zmienić swoją opinię. Jeśli to zrobi, data przy opinii zmienia się na datę ostatniej aktualizacji. Dlatego rzeczowa i uprzejma odpowiedź na krytykę bywa lepszą inwestycją niż polemika.

Jak prosić o opinie

Google podpowiada, żeby zachęcać klientów do opinii przez link lub kod QR do wystawienia recenzji. Odpowiedzi na opinie pokazują, że firma reaguje na uwagi klientów.

Jeśli uważasz, że opinia łamie zasady treści Google, możesz ją zgłosić do moderacji z poziomu profilu.

Dane firmy też liczą się w rankingu

Google przypomina, że firmy z kompletnymi i dokładnymi informacjami częściej pojawiają się w wynikach lokalnych. Chodzi o pełny adres, godziny otwarcia (także specjalne), kategorię działalności i dodatkowe atrybuty, takie jak parking czy Wi-Fi.

W pomocy Google wymienione są też zdjęcia i filmy. Przejrzyj więc profil całościowo: odpowiedzi na opinie to jeden z elementów, obok aktualnych danych.

Krótka lista działań dla małej firmy

Zweryfikuj profil, jeśli jeszcze tego nie zrobiono. Raz w tygodniu sprawdzaj nowe opinie i odpowiadaj na wszystkie, także pozytywne, ale bez kopiowania tego samego tekstu. Dodaj do faktur lub paragonów kod QR z linkiem do opinii. Uzupełnij godziny, kategorię i atrybuty.

To praktyczne wskazówki oparte na zaleceniach Google, a nie gwarancja wyższej pozycji. Google nie ujawnia szczegółów algorytmu rankingowego.

Źródła

Google Business Profile Help — Tips to improve your local ranking on Google Google Business Profile Help — Manage customer reviews

Zdjęcie: appshunter.io / Unsplash